能否通過手機銀行開戶？

目前，我們的手機銀行不支持開戶服務，客戶可親臨我行分行辦理開戶手續。

開戶後如何啟動手機銀行？

打開手機銀行應用程式，選擇啟動手機銀行，然後按照指示啟動您的手機銀行。

使用手機銀行對手機裝置有什麼要求嗎？

搭載 iOS 11 或以上的 iPhone 機型，以及搭載安卓操作系統 8 或以上的智能手機。

為什麼我不能在越獄或改裝設備上使用手機銀行？

越獄/修改的設備可能不太安全，並暴露於欺詐活動。出於安全原因，如果手機銀行檢測到設備已越獄/修改的設備，您將無法使用手機銀行。

如果我忘記了手機銀行登錄使用者名稱/密碼，該怎麼辦？

打開手機銀行，點擊忘記使用者名/忘記密碼，然後按照指示重置您的使用者名稱/密碼。

為什麼我沒有收到一次性密碼？

短訊一次性密碼：

1. 檢查您的手機是否已關閉或電話帳單是否有任何逾期付款

2. 檢查您的短訊是否被任何垃圾短訊阻止應用程式阻止

3. 檢查移動網路的狀態。當網路接收較弱時，消息可能會延遲或無法傳遞。

透過電郵傳送密碼：

1. 檢查您的電郵地址是否正確

2. 檢查您的電郵接收功能是否正常運行

3. 檢查電郵是否已歸類為「垃圾郵件」或「垃圾郵件」等資料夾

4. 檢查您的互聯網連接。如果網路連接不佳，電郵接收可能會延遲。

如何查看我的電子結單？

1. 登錄手機銀行

2. 選擇“更多”並選擇電子結單

3. 擇特定月份

我可以從手機銀行查閱多少個月的電子結單？

您可以透過手機銀行查閱過去84個月的電子結單。

丟失了行動裝置？

如果您丟失了手機，請儘快聯繫我們的熱線。我們可能會為您暫停該帳戶。

我可以同時使用多台設備登錄嗎？

出於安全原因，您一次只能使用一台行動裝置登錄。

我該如何保護我的手機銀行賬戶安全？

您應妥善保管用於存取手機銀行服務的任何裝置（例如手機、產生一次性密碼的安全設備）或密碼。

當您懷疑您的密碼或用於存取手機銀行的裝置被洩露、遺失或被盜，或您的帳戶發生未經授權的交易時，您必須在合理可行的情況下盡快通知銀行要求銀行把手機銀行鎖定。

如何確保我的密碼安全以防止詐欺？

1. 切勿允許其他人使用您的密碼

2. 切勿將您的密碼寫在手機銀行的裝置上或通常放在其附近的任何裝置上

3. 不得在未經掩飾的情況下寫下或記錄密碼

我使用手機銀行的責任是什麼？

若您採取以下行動，您將承擔所有損失：

1. 欺詐; 或

2. 存在重大過失，例如未能妥善保護或故意允許他人使用您的客戶識別數據，或未能在合理可行的情況下盡快通知本行任何未經授權的交易或遵守本行不時提供的保安措施，包括因以下原因造成的任何損失：

(i) 任何他人未經授權取用您提供的任何信息或指示，或任何並非本行實際收到的指示；

(ii) 任何未經授權使用您的流動電話號碼、用戶名、登入密碼、生物識別憑據或任何其他客戶識別數據，或未經授權取用在本行發送到您流動電話號碼，或本行最後得知的您的電郵地址收到的電子郵件，以便在此過程中做出任何欺詐、重複或錯誤的指示；

(iii) 取用應用程式、本行網站或任何手機銀行服務的任何延遲或中斷，或任何未能執行或錯誤或延遲執行您的指示或在傳輸中丟失任何信息/指示/提示；

(iv) 無法取用應用程式、本行網站或任何手機銀行服務；

(v) 任何未經授權截取、破壞、遺失、錯誤或延遲由本行或本行通訊人員或代理人透過互聯網、電話或任何其他方式發出的訊息，或任何未經授權取用手機銀行服務或信息的行為；

(vi) 任何手機銀行服務、應用程式、本行網站、任何電腦、任何軟件或任何通信設施的任何故障或失靈；

(vii) 與任何手機銀行服務有關的任何電腦病毒或類似問題；或

(viii) 任何暫停使用您的賬戶或任何提供給您的手機銀行服務。

使用手機銀行服務有任何收費嗎？

使用手機銀行服務不收取任何費用。

當我使用手機銀行服務時，我的數據將如何使用？

通過使用手機銀行服務提交的數據將受《關於收集和處理個人資料的通知》的約束。

如何報告安全事件/投訴？

您可以聯絡我們的客戶服務熱線（852）3018 9888或 親臨我們的分行報告安全事件/投訴。

當我接到虛假電話/詐騙訊息時我該怎麼辦？

本行提醒客戶慎防偽冒本行的語音訊息來電、虛假電郵、虛假手機短訊及偽冒網站等，客戶在任何情況下必須小心保管個人資料，切勿向可疑來電者或第三者提供個人資料。如客戶懷疑曾向任何可疑人士披露個人資料，請即與本行客戶服務熱線 (852) 3018 9888聯絡或直接向警方報案。

為什麼我下載了手機銀行APP，但安裝不到在我的Android手機？

如您的Android手機只支持使用32位架構的Android版APP，請聯絡我們的客戶服務熱線(852) 3018 9888。