扣賬卡有年費嗎？

扣賬卡無年費

扣賬卡服務範圍有哪些？

服務範圍包括：透過萬事達卡/銀通網路/本行ATM網路進行交易

交易包括：

- POS交易

- 線上交易

- 非接觸式交易

- ATM機交易

如何提出卡交易爭議申請？

在申請卡交易爭議之前，我們建議您先聯繫商戶，因他們可能能夠直接解決問題。此外，聯繫商戶可為您的卡爭議申請提供相關信息。 如果無法確認該筆交易，請立即與我們聯絡，並盡快向警方報案。

您可以透過以下途徑提交卡交易爭議申請：

1. 手機銀行 – 從交易紀錄頁面選擇相應交易，然後選擇“爭議交易申請”；或

2. 聯絡我們的客戶服務熱線(852)3018 9888，並通過手機銀行提交相關信息；或

3. 親臨本行分行填寫卡交易爭議申請表

當我們收到您的卡交易爭議申請，我們將在 7 天內發送電郵確認收悉的回條。我們的團隊將隨後評估爭議是否成立。調查所需的時間會根據案件的複雜程度而有所不同。一般來說，如果客戶根據要求及時向我們提供所有所需文件，調查過程大約需要 30-90 天。我們將透過電子郵件通知您有關卡交易爭議的調查結果。

常見的卡交易爭議原因有哪些？

常見的卡交易爭議原因包括：

1. 交易金額不正確

2. 持卡人未授權交易

3. 涉嫌詐欺交易

4. 重複交易

5. 客戶未能在約定時間內收貨

6. 已取消自動轉賬

以下為卡交易爭議無效原因：

1. 商戶提供的服務品質

2. 合約糾紛

卡交易爭議的處理流程是怎樣的？

1. 持卡人在結單日起60天內聯絡本行，並提交卡交易爭議申請。

2. 本行將審核卡交易爭議申請表上填寫的信息，檢查是否提交了所有所需文件。如有需要，我們將與您聯絡以獲取進一步的資訊/文件。當收到所有文件後，本行將向卡組織提交申請和相關文件。

3. 卡組織將向商戶收單機構發送卡交易爭議申請。

4. 商戶收單機構將與商戶聯絡，告知商戶有關卡交易爭議申請。

5. 商戶向商戶收單機構退款或提供支持文件以確認有關交易有效。

6. 卡組織收到商戶收單機構回覆後，將通知本行。

7. 如果爭議成立，本行將進行退款；如果爭議失敗，本行將依收費表規定向客戶收取爭議處理費用。

為什麼實際交易金額與授權金額不一樣？

商戶可能會根據客戶實際支付的小費/費用調整交易金額。

為什麼我的卡無法在淘寶應用程式中使用？

淘寶應用程式僅接受信用卡綁定。

客戶可以於淘寶網站使用本行的扣賬卡。

為什麼我的PayPass功能無法使用？

您是否關閉了手機銀行的非接觸式支付功能？

PayPass功能僅支援線上支付方式，不支援離線支付方式（如支付隧道費）。

為什麼我的交易被拒絕？

請檢查是否以下原因：

- 你的扣賬卡啟動了嗎？

- 您的扣賬卡是否在手機銀行被鎖定了嗎？

- 您是否有足夠的消費限額/提款限額來完成交易？

- 您是否有足夠的可用餘額來完成交易？

- 你在線上平台提供的詳細信息（包括CVC、有效期限等信息）是否正確？

當我們發現可疑交易時，我們會先鎖定您的扣賬卡並拒絕該交易，您可以選擇解鎖卡，並重新進行該交易。

如何申請扣賬卡？

您的扣賬卡將在您開立綜合賬戶時同時發出，您無需獨立申請。

扣賬卡的預設每日限額是多少？

預設每日限額：

- ATM海外提款限額港幣0

- 自動櫃員機本地提款限額為港幣20,000

- 自動櫃員機轉賬港幣50,000

- POS/網上購物限額, 各港幣50,000

您可以透過手機銀行更改您的任何限額（ATM轉賬限額除外）；對於海外提款，需要設定開始和結束日期。

如何啟動我的扣賬卡？

您可以透過手機銀行/親自到本行分行啟動您的扣賬卡。

為什麼我的扣賬卡無法啟動？

您必須在發卡後3個月內啟動您的扣賬卡，否則我們將鎖定您的扣賬卡以保障您的利益，您必須先解鎖才能啟動卡。

扣賬卡的實際到期日是什麼？

扣賬卡上列印的到期月份的最後一天為到期日。

如何設定ATM密碼/更改限額

您可以透過手機銀行/我們的分行設定您的 ATM PIN更改您的限額。

設定ATM密碼時應注意什麼？

請勿使用電話號碼或出生日期等容易取得的個人資訊作為ATM密碼，也請勿使用該密碼於其他服務。

換卡後，舊卡什麼時候失效？

新卡啟動或舊卡過期（以較早者為準）後，舊卡將失效。

我可以取消我的扣賬卡嗎？

可以的，但您必須同時取消綜合賬戶。

如果我的扣賬卡遺失後怎麼辦？

您應立即登入手機銀行鎖卡，並申請補發新卡，或聯絡我行客戶服務熱線(852)3018 9888鎖卡，並申請補發新卡。

如果我的扣賬卡/密碼遺失或被盜，我該怎麼辦？

當扣賬卡/密碼遺失或被盜或被他人知悉時，您必須在合理可行的時間內盡快通知本行。

為什麼只有部分海外交易收取1.95%的費用？

當進行海外交易時，部分POS機可能會提供客戶以外幣或港元計價的選項。

如選擇港幣計價，將不會向客戶收取1.95%的費用。匯率將由收單銀行決定。

如選擇外幣計價，將向客戶收取1.95%的費用。匯率將由萬事達卡決定，並轉換為港幣，包括1.95%的費用。

我需要注意哪些安全問題？

我們將不時向持卡人提供安全建議，詳情可在本行網站上找到。

如何停用/掛失我的扣賬卡？

您可以透過以下途徑鎖定您的扣賬卡，並申請補發卡：

1. 登入手機銀行；或

2. 親臨本行分行；或

3. 聯絡我們的客戶服務熱線(852)3018 9888

在遺失扣賬卡或扣賬卡被盜的情況下所產生的損失，我的責任是什麼？

如果您未能及時通知本行您遺失扣賬卡片或您的扣賬卡被盜，或者其他人獲悉您的密碼，您有可能需要承擔未經授權的交易而產生損失。

然而，如您沒有參與欺詐活動、沒有嚴重疏忽行為或在發現您的扣賬卡遺失或被盜後在合理可行的情況下盡快通知銀行，您對該損失的最高賠償責任不超過港幣500元。此限額的適用範圍僅限於與扣賬卡相關的損失。

請注意，如果您有詐欺行為，您將承擔一切損失。此外，如果您有嚴重疏忽行為或在發現您的扣賬卡遺失或被盜後未能在合理可行的範圍內盡快通知銀行，您可能需要承擔所有損失。

如何減低未經授權的存取和使用卡資訊？

客戶應及時通知本行個人資訊的任何變更，以防止您的扣賬卡信息被發送到錯誤的地址，並防止它們落入壞人之手

終止服務後我的扣賬卡會被扣除定期付款？

要取消經常性交易，您應直接聯絡商戶。您簽署並提供給商戶的直接付款授權書是您與商戶之間（而非您與銀行之間）的安排，而不是您與本行作為發卡銀行之間的安排。因此，您應對取消直接扣款授權的要求應該直接向商戶提出。

如果您尚未這樣做，您應該給商戶發一份書面指示來取消直接扣款授權。如果您已經這樣做，您可以選擇發起退款要求，要求退還該筆扣款。退款金額僅限於有效取消日期後未使用的服務相關的金額。

如果您需要任何幫助，本行也可以協助您與收單銀行聯繫，請求他們介入並停止商戶的定期扣款。

如何投訴商戶？

您可以選擇聯繫本行的客戶服務熱線(852)3018 9888或親臨分行，向我們反映您的意見和關注。

為了協助調查，我們建議您保留交易單據（如有）作為證據。

扣賬卡相關的費用有哪些？

請參考收費表內的扣賬卡部份。

如何保護您的卡/PIN？

1. 不應讓其他人士使用您的卡或認證因素；

2. 絕對不可在卡上或任何其他經常與卡放在一起或放在卡附近的物件上，寫上個人密碼及不應直接寫下或記下個人密碼，而不加掩藏；

3. 在發現有異常或可疑交易後，應盡快通知銀行

4. 確保在銀行登記用於接收重要通知的聯絡方式（例如用於網上 付款的短訊及電郵通知）是最新的，以便有關通知能夠及時向持卡人發送。